又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎ回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别n)件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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