国泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的(píng)台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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