4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能(néng)源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司环境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细(xì)汇(huì)报(bào)。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了社会多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社(shè)会可持续(xù)发展，这个(gè)理(lǐ)念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的社会(huì)价值。作为(wèi)一(yī)家以清(qīng)洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境(jìng)（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特(tè)别是(shì)在(zài)国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明(míng)确(què)内(nèi)部员工的环(huán)保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层付(fù)诸实(shí)践，公司的每(měi)一(yī)位员工都有相关(guān)意(yì)识(shí)、决(jué)心和(一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米hé)实际举措。为了更好落实环保工作(zuò)，新奥(ào)股份(fèn)持续加强员工(gōng)节能环(huán)保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领域的黏(nián)合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排(pái)放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同(tóng)比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权(quán)威第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露天然(rán)气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为(wèi)国内能源行业周(zhōu)期(qī)碳足(zú)迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中(zhōng)的环境(jìng)部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目(mù)标与能源(yu一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米án)转型战略(lüè)，并结(jié)合公(gōng)司(sī)的业务范(fàn)畴(chóu)，全面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环境(jìng)的协调发展贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目营收(shōu)表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超(chāo)过公司平均水平。截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项目完成(chéng)建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合(hé)能(néng)源销售及服务项(xiàng)目(mù)营(yíng)业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告(gào)

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿(lǜ)色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电(diàn)可(kě)行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂(chǎng)区内楼(lóu)顶(dǐng)、车棚、可利(lì)用地(dì)面等(děng)区域的太阳(yáng)能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运(yùn)规模较大(dà)的(de)光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收(shōu)站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管(guǎn)”的(de)安全(quán)智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全和数智安(ān)全(quán)双向赋能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投(tóu)入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人(rén)次554,333次(cì)，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承(chéng)包商(shāng)百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在安全生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司(sī)还积极开展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校(xiào)工程(chéng)、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股份及子(zi)公司开展慈(cí)善捐(juān)款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未(wèi)来(lái)发展有着重要(yào)意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理(lǐ)架构，不断提升董事会运作效(xiào)率，持(chí)续加强风(fēng)险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守(shǒu)上市地的监管要求，持续完善(shàn)治(zhì)理架构及内部(bù)管(guǎn)控体(tǐ)系。在多元化管制方(fāng)面，公司(sī)以更加(jiā)全面综合的视(shì)角理解市场和客户的需求，提升公司决策(cè)水平(píng)。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运(yùn)营方面(miàn)，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质，旨在为(wèi)客(kè)户提(tí)供专(zhuān)业、优质的服务。公(gōng)司优(yōu)化客户投诉处理机制，增加了“客(kè)户(hù)满意”管(guǎn)理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程(chéng)须遵循客观(guān)性和真实(shí)性要求，对处理时效、处理流(liú)程与处(chù)理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行闭环监督，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客户(hù)评(píng)价，提升(shēng)客户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢牢把握(wò)天然气大(dà)发展和产业数智升级的(de)重大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新升级，在可(kě)持续(xù)发(fā)展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多(duō)方面(miàn)的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国(guó)式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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