11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者)，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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