一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语p>

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护(hù)的(de)角(jiǎo)环境污染有哪些方面，环境污染有哪些英语度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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