一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xi湖南电大几本，湖南长沙电大是几本ě)得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù湖南电大几本，湖南长沙电大是几本)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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