4月20日，作为国(guó)内规模最(zuì)大的民营能(néng)源企业之一的(de)新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责(zé)任报告，就公司环境、社(shè)会和(hé)管治三个维(wéi)度展开详(xiáng)细汇报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这(zhè)个理念很好地体现了企业公(gōng)民(mín)的(de)社会(huì)价(jià)值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举(jǔ)足(zú)轻重，特(tè)别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面积极(jí)主动履(lǚ)行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚(jiān)持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任(rèn)，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥股(gǔ)份(fèn)领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的(de)每(měi)一(yī)位员(yuán)工都有(yǒu)相(xiāng)关意(yì)识(shí)、决(jué)心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续(xù)加(jiā)强员工(gōng)节能(néng)环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开展各类低碳节能(néng)主题宣(xuān)贯(guàn)活动(dòng)，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领域(yù)的黏合度、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？gǔ)份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境污染事件与违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资(zī)金投入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作为行业(yè)气候(hòu)先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨(zī)询机构合(hé)作，开(kāi)展(zhǎn)了(le)领先披露天然(rán)气(qì)产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放(fàng)范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行业(yè)周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色(sè)发展(zhǎn)的(de)理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为(wèi)促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项(xiàng)目(mù)营收表(biǎo)现(xiàn)强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收(shōu)增速(sù)超过(guò)公司平均水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共(gòng)有(yǒu)60个(gè)综合(hé)能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金融界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方面，公(gōng)司充分运(yùn)用(yòng)数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化(huà)泛(fàn)能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低(dī)碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通(tōng)四大(dà)业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极(jí)探索(suǒ)光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车(chē)棚、可利用地面等(děng)区域的(de)太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自(zì)身运(yùn)营设施投(tóu)运规模较大的光(guāng)伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全(quán)投入(rù)共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公司(sī)依托安全数智化，实现全业(yè)务场景下(xià)“看(kàn)得见(jiàn)、知(zhī)重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人管”的安全智慧运营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产安全和(hé)数智安全双向赋(fù)能(néng)，演(yǎn)进(jìn)到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事(shì)故。此外(wài)，公司员(yuán)工(gōng)百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除(chú)了积极(jí)在(zài)安全(quán)生(shēng)产方面树立公司品(pǐn)牌外(wài)，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目(mù)，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子(zi)公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企(qǐ)业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发(fā)展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的(de)治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明，公司建立了完善的(de)企业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持续(xù)加强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格(gé)遵守上市地的监(jiān)管要求(qiú)，持(chí)续完善(shàn)治理(lǐ)架构及内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面，公(gōng)司(sī)以更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市场和客户(hù)的需求，提(tí)升公司决策水平。其中(zhōng)，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强(qiáng)风(fēng)险管控，建立完善(shàn)的风险(xiǎn)管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视客服团队(duì)综合素质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客户投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循客观性和(hé)真实性(xìng)要求，对(duì)处(chù说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？)理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与处理规则都进(jìn)行闭(bì)环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升(shēng)客(kè)户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢把握(wò)天然气大发(fā)展(zhǎn)和产业数智升(shēng)级的重大(dà)机(jī)遇(yù)，坚定推进(jìn)业务(wù)创新升级，在(zài)可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索落(luò)地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及社会等多方面的(de)高质(zhì)量发展新模式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章。

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