又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗)信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pá菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗i)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没(méi)有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大(dà)师(shī)反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术(shù)交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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