11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多(d拉普拉斯分块矩阵公式例题，拉普拉斯分块矩阵公式副对角线uō)扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台后续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分司机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解决。

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