11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的(de)回应(yīng)中称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴(dī)出(chū)行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故预期收益率计算公式 预期收益率是什么再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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