国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等？

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