国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空撒贝宁个人资料简历，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供撒贝宁个人资料简历更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航(háng)司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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