一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗g="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务(wù)任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安颗粒状藕粉是假的吗，十块钱一罐的藕粉能吃吗全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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