又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到(dào)风味发酵乳是不是酸奶就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货(huò)公司(sī)都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易(yì)软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(h风味发酵乳是不是酸奶uà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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