国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōn长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心g)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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