一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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