国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tà兰州女人为什么戴头巾i)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客(k兰州女人为什么戴头巾è)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰兰州女人为什么戴头巾航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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