又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是戊时是几点，戊时是几点到戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时ght: 24px;'>戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时几点钟的时所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司(sī)人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能(néng)会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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