11月29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前(qián)的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(d一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽e)“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽(qián)司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善(shàn)解(jiě)决。

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