又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三(sān)方软(ruǎ几十块钱的阿富汗玉是真的吗n)件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们(men)公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí几十块钱的阿富汗玉是真的吗)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，几十块钱的阿富汗玉是真的吗交易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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