国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(w佛诞是什么时候,佛诞是几月几日 佛诞是香港的劳工假期吗ú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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