一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思(sī)维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十(shí)分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2双曲线abc的关系公式，双曲线abc的关系式是怎么得来的022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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