国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调(diào)破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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