又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在反馈(kuì)事故信息哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(mi哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭àn)是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会(huì)自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发(fā)了自(zì)己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行情的剧(j哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭ù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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