国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有(大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了yǒu)的(de)服(fú)务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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