一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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