国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且一戊戌年是哪一年致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力戊戌年是哪一年(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。戊戌年是哪一年>

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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