11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图(tú)，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，佛系心态是什么意思也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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