国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别服务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(l气概和气慨哪个正确些，气概与气概的区别uò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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