一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

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率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和(hé)应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临(lín)限制高消费坐飞机技巧 限制高消费真的坐不了飞机吗着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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