国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将人次是指什么，人次是单位吗秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you ca人次是指什么，人次是单位吗nnot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘人次是指什么，人次是单位吗只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回(huí)应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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