国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)女生有感觉了是怎么样的呢总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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