又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们(men)一(yī)线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(h2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天ái)没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对2023年过年是哪一天，2023年春节是哪天一天此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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