一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述。自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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