又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影(yǐng)响起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技(jì)术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiā起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口o)流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说(shuō)，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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