又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务(wù)解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事(shì)件的应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然。

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