一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de乌克兰人口多少亿人2022，乌克兰有多少人口2020)网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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