国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三串子是什么意思网络，足球串子是什么意思位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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