又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行(xíng)情线路出问题(tí)了，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)<1亿等于多少万ight: 24px;'>1亿等于多少万span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>1亿等于多少万件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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