又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到(dào)了(le)几位期货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也(yě)会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。<each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数/p>

　　一位期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投(tóu)诉公司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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