一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无(w含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式ú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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