国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Ca合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表rpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会(huì)的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zh合肥市小学最新排名一览表，合肥市全部小学排名一览表ǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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