一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了>

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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