一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时(修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜shí)。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图修正丰胸乳霜有效果吗，国家认可的丰胸品牌排行榜(tú)片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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