11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常(cháng)，广大司机师傅们(m《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗en)无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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