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　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下(xià)单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快(kuài)递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度(dù)方面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发(fā)布(bù)公告(gào)称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各自实(shí)际情况实施。