一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强(q华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思iáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn华夏儿女指什么意思，华夏儿女是啥意思)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门(mén)槛。

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