又出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时(shí)，有客户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不知道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款(kuǎn)第(dì)三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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