11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如(rú)因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务(wù)等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出行就冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟此次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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