又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连(lián)不上(shàng)也(yě)会自(zì)动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问(池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)池鱼思故渊的上一句是什么，羁鸟恋旧林池鱼思故渊开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智(zhì)中(zhōng)心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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